A partir del análisis de conceptos de calidad se presenta el siguiente mapa mental. Referencias bibliográficas: Alvear, Celina. (1999), Calidad total. conceptos y herramientas practicas. Limusa. Gutierrez, Mario. (2006). Administrar para la calidad: conceptos de administración del control . 2da. ed. México: Limusa p.p 89 Según el mapa presentado anteriormente se puede concluir que si un producto o servicio cumple una función y ofrece la satisfacción del cliente, puede considerarse un producto de calidad.